Política de reembolsos

Vendemos archivos digitales (PDF). Recibes el enlace de descarga en pantalla y por correo electrónico justo después del pago. Esta página explica cuándo reembolsamos, cuándo no y cómo pedirlo.

Mira lo que compras antes de comprar

Un PDF no se puede devolver: una vez descargado, se queda contigo. Por eso, en lugar de prometer reembolsos después, te enseñamos todo lo posible antes. Cada página de libro muestra el índice completo, con el nombre de todas las recetas que incluye — ninguna oculta. Y cada una de esas recetas tiene su propia página gratuita en este sitio, con la lista completa de ingredientes, los macros por porción, los alérgenos y el inicio de la preparación. Lo que se reserva para el libro es la preparación completa, el Consejo de Rico, las variaciones, las indicaciones de conservación y la versión para Thermomix® o similar.

¿Sigues con dudas? Escríbenos antes de comprar y te respondemos.

Reembolsamos siempre en estos casos

Si no has recibido lo que pagaste, te devolvemos el dinero, sin discusiones:

• El archivo no se abre, está dañado o el enlace de descarga no funciona y no podemos solucionarlo.
• Compraste el mismo producto dos veces por error.
• Compraste un producto en lugar de otro y nos lo dijiste antes de descargarlo.
• Te cobraron sin haber comprado nada.
• El contenido no coincide con lo que dice la página del producto: menos recetas de las indicadas, secciones que faltan, un libro distinto.

Plazo: pídelo en un máximo de 14 días desde la fecha de compra. Después seguiremos ayudándote a resolver el problema técnico; el reembolso ya no está garantizado por esta política, sin perjuicio de tus derechos legales (ver «Tus derechos legales»).

Por qué no hay reembolsos por cambio de opinión

El libro sigue en manos de quien lo descargó, así que no reembolsamos a quien lo descarga y luego cambia de opinión. Somos un proyecto pequeño y esta es la única manera de que funcione. Los casos de arriba, esos los reembolsamos siempre.

Si estás en España o en otro país de la UE: la ley te da 14 días para desistir de una compra en línea (Directiva 2011/83/UE; en España, artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007). Pero para el contenido digital que se entrega de inmediato, ese derecho se pierde cuando la descarga empieza con tu consentimiento expreso y sabiendo que renuncias a él (artículo 16, letra m, de la Directiva; artículo 103, letra m, del RDL 1/2007; en Portugal, artículo 17, n.º 1, letra m, del Decreto-ley n.º 24/2014). En el pago marcas una casilla en la que pides el acceso inmediato y reconoces que, al empezar la descarga, pierdes el derecho de desistimiento. Eso es lo que hace posible la descarga al instante.

Si compras desde Hispanoamérica: respetamos los derechos que te reconoce la ley de tu país para las compras a distancia, y esta política no excluye los reembolsos que te correspondan. Los casos de la lista de arriba se reembolsan siempre, estés donde estés. Además:

• México — Ley Federal de Protección al Consumidor. Conservas todos los derechos que te reconoce, incluidos los relativos a las ventas a distancia, y puedes acudir a la PROFECO.
• Argentina — Ley 24.240, artículo 34, y Código Civil y Comercial, artículos 1110 y 1116: en las ventas a distancia tienes derecho a revocar la compra en un plazo de 10 días corridos, salvo en los ficheros informáticos suministrados por vía electrónica que pueden descargarse de inmediato para su uso permanente (artículo 1116, letra b). Un archivo ya descargado entra en esa excepción; si aún no lo has descargado, la revocación se aplica.
• Colombia — Ley 1480 de 2011, artículo 47: derecho de retracto de 5 días hábiles en ventas a distancia, con la excepción de los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse. Un archivo ya descargado entra en esa excepción; si aún no lo has descargado, el retracto se aplica.
• Chile — Ley 19.496, artículo 3 bis, letra b): plazo de retracto de 10 días en los contratos celebrados por medios electrónicos, salvo que el proveedor lo excluya expresamente. Rico Mood lo excluye expresamente para los archivos descargables, y así se indica en los Términos de uso antes de la compra; los casos de la lista de arriba y tus derechos como consumidor no cambian.

Si estás en otro país: por lo general no existe un derecho legal a cancelar una compra en línea de contenido digital solo por cambiar de opinión, así que se aplica la misma política: reembolsamos en los casos de la lista de arriba, no por cambio de opinión.

Tus derechos legales

Nada en esta página limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, y no intentamos excluirlos. Estés donde estés, si el archivo está defectuoso, no coincide con su descripción o no hace lo que razonablemente se espera de un ebook de recetas, tienes derecho a una corrección, una sustitución o la devolución del dinero según tu legislación local — por ejemplo:

• España — Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 114 y siguientes (conformidad de los contenidos digitales, según la Directiva (UE) 2019/770).
• Portugal — Decreto-ley n.º 84/2021 (conformidad de los contenidos digitales).
• Resto de la UE — la ley nacional que aplica la Directiva (UE) 2019/770.
• México — Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
• Argentina — Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
• Colombia — Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor (garantía legal).
• Chile — Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC).
• Otros países — las leyes de protección al consumidor de tu país.

Cómo pedirlo y cuánto tarda

Escribe a [email protected] desde la dirección que usaste para comprar, con el número de pedido si lo tienes (está en el recibo de Paddle). Respondemos en un plazo de dos días hábiles. También puedes pedir el reembolso directamente a Paddle, el vendedor oficial, en paddle.net («Request refund») o a través del enlace de tu recibo.

Los reembolsos los emite Paddle al mismo medio de pago. Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según tu banco; los de PayPal son más rápidos.

Si no estás conforme con nuestra respuesta: los consumidores de la UE pueden usar el Libro de Reclamaciones portugués (livroreclamacoes.pt) o una entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo (consumidor.gov.pt); los consumidores de otros países conservan los canales de reclamación indicados en la sección «Litigios» de nuestros Términos de uso.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.